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LINEミニアプリは、LINEアプリ内で簡単に利用できるWebアプリケーションで、企業が短期間かつ低コストで導入できる利便性が注目されています。
ネイティブアプリと異なり、ユーザーはダウンロード不要で手軽に利用可能。モバイルオーダーやデジタル会員証、順番待ち管理など、多彩な機能を通じて企業と顧客の接点を拡大し、ビジネスを成長させるためのツールです。
この記事では、企業がLINEミニアプリを活用して短期間・低コストでLINEミニアプリを導入し、顧客との接点を拡大しながら業務効率を向上させる方法とそのメリットについて解説しています。
HLINEミニアプリとは
LINEミニアプリは、LINEアプリ内で動作するWebアプリケーションで、企業が顧客に対してさまざまなサービスを提供するためのツールです。ネイティブアプリのようにダウンロードする必要がなく、ユーザーは簡単にアクセスできるため、企業と顧客との接点を強化しやすいことが特徴です。
この章では、LINEミニアプリの基本的な概要と、ネイティブアプリとの違いについて見ていきましょう。
LINEミニアプリの概要
LINEミニアプリは、LINEアプリ上しか利用ができませんが、ユーザーが簡単にアクセスできるアプリケーションの一種です。
企業がLINEミニアプリを利用することで、顧客に対して効率的かつ手軽なサービス提供が可能になります。
- ダウンロード不要：ユーザーはアプリストアからのインストールをせず、LINE上でアプリを利用できる
- テンプレート機能：モバイルオーダー、デジタル会員証、順番待ち管理、決済機能など、さまざまな業務に対応できる。※但し複雑な機能、独自性のある機能等は対応不可
- 簡単なアクセス：QRコードやURLから簡単にアクセスでき、使い勝手が良い
- 業務効率化：企業はLINEミニアプリを短期間で導入でき、運用コストの削減が可能
LINEミニアプリは、特に飲食業界や小売業界など、多くの顧客に日常的に利用されるビジネスに適しており、顧客とのエンゲージメントを強化するための効果的なツールです。
LINEミニアプリとネイティブアプリの違い
LINEミニアプリとネイティブアプリには、それぞれ異なる特徴とメリットがあります。
以下の表を通して、両者の違いを明確に比較してみましょう。
| 項目 | LINEミニアプリ | ネイティブアプリ |
|---|---|---|
| ダウンロード | 不要 LINE上で直接利用可能 | 必要 アプリストアからインストールする必要がある |
| 開発コスト | 低コスト LIFFを活用した簡易な開発 | 高コスト 専門のネイティブ言語での開発 |
| アップデート | 自動的にLINE内でアップデート | アプリストア上でアップデート（自動化可能） |
| 機能のカスタマイズ | 制限が多い LINEプラットフォームに依存 | 基本的には制限がない 高度なカスタマイズが可能 |
| リリースまでの期間 | 短期間で導入可能 | 短期間～中長期で導入可能 |
| ユーザーのアクセス | LINEユーザであればアクセスが容易。QRコードやリンクで即利用可能 | ストアで検索し、インストール後に利用 |
LINEミニアプリは、手軽に利用できる点と、導入までのコストや時間が少ないことがメリットです。ただ、複雑な機能実装やUI/UXを追求した画面設計等には対応できません。一方、ネイティブアプリは高機能なカスタマイズや複雑な機能が必要な場合に向いています。メルカリやSmartNews（スマートニュース）、Uberといった多機能性、UI/UXを追求するメジャーなアプリサービスにおいては、ネイティブアプリ化が必須です。
そのため、企業のニーズに合わせて、どちらを選ぶかを検討することが重要です。
HLINEミニアプリが注目される理由
LINEミニアプリが多くの企業に注目される背景には、LINEという広範なプラットフォームの強みがあります。LINEは日本国内で非常に多くのユーザーに日常的に利用されており、企業にとっては効率的な顧客接点の確保が可能です。
さらに、デジタル化の進展とともに、OMO（オンラインとオフラインの融合）やD2C（直接消費者に提供するモデル）などの新たなビジネス戦略に対応しやすい点が、LINEミニアプリの魅力をさらに高めています。
プラットフォームとしてのLINEの強み
LINEミニアプリの最大の魅力の一つは、LINEのプラットフォームを利用できる点です。
LINEはSNSアプリの中でも圧倒的なユーザー数を誇り、日常的に使われているため、顧客とのスムーズな接点を持ちやすく、ビジネス展開においても大きな利便性を提供します。
以下では、その強さの詳細を探っていきましょう。
ユーザー数の多さと利便性
LINEは日本国内において、約9,500万人もの月間アクティブユーザーを抱える圧倒的なプラットフォームです。
多大なユーザー群は、企業が多くの顧客にリーチできる大きなチャンスを提供します。また、ユーザーは日常的にLINEを使用しているため、新たなアプリをダウンロードする必要がなく、すぐにミニアプリにアクセスできる利便性が非常に高いです。
OMO/D2Cの時代背景
現在、ビジネス界ではOMOやD2Cのトレンドが加速しています。
OMOは、オンラインとオフラインの垣根をなくし、消費者がどちらのチャネルでもシームレスにサービスを利用できることを目指しています。LINEミニアプリは、オンライン注文から実店舗での受け取りや利用を可能(*1)にし、こうした流れに対応するツールです。
企業が導入する理由
企業がLINEミニアプリを導入するには、いくつかの明確なメリットがあります。
特に、コストや時間の削減、顧客との接点強化といった点で、LINEミニアプリは非常に有効な選択肢となるのです。
- アプリ開発のコスト削減
ネイティブアプリの開発には多大なコストがかかりますが、LINEミニアプリは、既存のLINEプラットフォームを活用できるため、開発費が大幅に削減されます。特に、iOSやAndroidの両方に対応する必要がないため、時間とリソースを節約できます。 - 顧客との接点の拡大
LINEミニアプリを通じて、企業はすでにLINEを利用している多くの顧客と直接つながることができます。公式アカウントとの連携により、メッセージ配信やプロモーションも簡単に行えるため、顧客との関係をより深めることが可能です。 - 短期間での導入が可能
LINEミニアプリは、LIFFを活用したシステムであるため、通常のアプリ開発に比べて短期間でのリリースが可能です。すでに構築されたプラットフォームを利用することで、開発スピードが速く、すぐにビジネスに取り入れられます。
これらのメリットにより、LINEミニアプリは飲食事業者などの小規模事業者向きのアプリと言えます。
LINEミニアプリでできること
LINEミニアプリは、ユーザーがアプリをダウンロードせずに、様々なサービスを手軽に利用できるのが特徴です。この章では各種のサービスについて解説します。
モバイルオーダー
LINEミニアプリのモバイルオーダー機能を利用することで、顧客は事前に注文し、店舗でスムーズに商品を受け取ることができます。特に、忙しいランチタイムや混雑時に時間を節約できるため、利用者の満足度が向上します。
店舗側も、オーダーミスや会計にかかる時間を削減でき、業務の効率化を図れます。この機能は、飲食業を中心に広く採用されています。
デジタル会員証
デジタル会員証は、顧客がQRコードを使って簡単に会員登録し、ポイントやクーポンを管理できる機能です。紙の会員証を持ち歩く必要がなく、LINE内で手軽に利用できるため、ユーザー体験が向上します。
企業側も、顧客データの収集や分析が容易になり、個別のプロモーションを展開できるなど、顧客との関係強化に役立ちます。
順番待ち管理
順番待ち管理機能は、飲食店や医療機関での混雑緩和に役立ちます。
顧客はLINEミニアプリを通じて事前に順番を確認し、順番が来ると通知が届くため、待ち時間を有効に使えます。そのため、店舗内の混雑を避け、顧客満足度を向上させるとともに、業務の効率化も実現するのです。
順番待ち管理機能は特に、行列ができやすい業種で重宝されるでしょう。
決済機能（LINE Pay）
LINEミニアプリでは、LINE Payを活用した決済機能を簡単に導入することができます。
顧客はLINE内でのシームレスな支払いを行えるため、レジでの待ち時間を削減し、迅速な会計が可能になるでしょう。
店舗側も、キャッシュレス決済により、現金管理の手間を省けるため、業務の効率化を図れます。決済機能は、飲食店や小売店で広く導入されているようです。
LINEミニアプリを利用する企業事例
LINEミニアプリは、さまざまな業界の企業が導入し、顧客との接点を強化するツールとして活用されています。特に、飲食業や小売業では、テイクアウト注文やポイント管理、チラシ配信など、顧客の利便性を向上させるための機能が注目されています。
この章では、すき家、ゴンチャ、阪急オアシスの3つの企業がどのようにLINEミニアプリを活用しているかを見ていきましょう。
すき家：テイクアウト注文サービス
すき家は、LINEミニアプリを通じてテイクアウト注文サービスを提供しています。
顧客は、LINE上で商品を選び、注文から決済までを完結でき、アプリのダウンロード不要で利用が可能です。店舗での待ち時間を削減し、スムーズに商品を受け取ることができ、すき家にとっても業務効率の向上を実現しています。
ゴンチャ：モバイルオーダー＆ポイントカード機能
タピオカドリンクの「ゴンチャ」は、LINEミニアプリを利用してモバイルオーダー機能とポイントカード機能を提供しています。
顧客はLINE上でドリンクを注文し、支払いができるだけでなく、注文ごとにポイントが貯まる仕組みを利用できます。10ポイントを貯めると1ドリンクが無料になるため、リピーター獲得にも効果的です。
阪急オアシス「デジタル会員証・チラシ配信サービス」
スーパーマーケット「阪急オアシス」では、LINEミニアプリを活用してデジタル会員証とチラシ配信サービスを提供しています。
顧客はLINE上で会員証を表示し、ポイントを貯めたり、チラシを確認したりできます。紙媒体の会員証やチラシが不要となり、スマートな買い物体験が可能になっているでしょう。
LINEミニアプリのメリットとデメリット
LINEミニアプリは、小規模事業者にとって便利なツールですが、その利便性と引き換えにいくつかのデメリットも存在します。
この章では、企業やユーザーにとっての利点と、導入時に注意すべきポイントを整理し、メリットとデメリットをそれぞれ解説します。メリットを活かし、デメリットを理解した上で、LINEミニアプリの導入を検討することが重要です。
メリット
LINEミニアプリは、ユーザーと企業の双方に多くのメリットを提供します。
特に、ダウンロード不要で簡単に利用できる点や、開発コストが抑えられることが、LINEミニアプリの大きな魅力です。また、自動アップデートの機能により、ユーザー側での手間が少ないことも大きな利点です。
| メリット | 説明 |
|---|---|
| ユーザー目線：手軽に利用可能 | LINEアプリ内で完結するため、追加のアプリをインストールする必要がなく、手軽にサービスを利用できる点が魅力のひとつと言えます |
| 企業目線：短期間・低コストの開発 | iOSとAndroidの両OSに対応したネイティブアプリの開発と比較し、LINEプラットフォームを使うことで開発期間を短縮することができ、コストも抑えられます |
| 企業目線：ユーザーデータの活用 | LINEミニアプリを通じて収集した顧客の利用履歴や行動データを、マーケティングやサービス改善に活用することが可能です |
| ユーザー・企業目線：自動アップデートの利便性 | ユーザー側での手動アップデートが不要で、常に最新バージョンのサービスを提供できるため、企業にとっても運用の手間が軽減できます |
LINEミニアプリの最大のメリットは、簡便さとコストパフォーマンスに優れ、手軽に導入できることです。特に、少ない投資で多くのユーザーにリーチできる点が、企業にとっての大きな魅力です。
デメリット
一方で、LINEミニアプリにはいくつかのデメリットも存在します。
LINEというプラットフォームに依存してしまうため、カスタマイズの自由度がかなり限定されてしまう点や、UI/UX面で成約が課せられるため、思い描いたアプリに仕上がらないこと、海外ユーザーに対するアプローチが困難なことが課題と言えます。
| デメリット | 説明 |
|---|---|
| ユーザー目線：LINEアプリに依存してしまう | 昨今、Z世代を中心にLINEを使用しない層が年々増加傾向にあります。日常の連絡をInstagramやTikTok、Xなどの別アプリで行っている層が増えており、LINEミニアプリだとユーザ獲得ができないケースも目立ちます |
| 企業目線：独自性の出しづらさ | LINEプラットフォーム内のみでの利用が前提となるため、時の経過とともに競合他社との差別化が困難になります。アプリサービスをスケールさせることは不可と言えるでしょう |
| 企業目線：実装したい機能や画面が実装できない | 独自性の出しづらさに近しいですが、LINEのプラットフォームに依存するため、実装したい機能やUI/UXの追求が難しいです。そのため、LINEミニアプリでスタートし、「やっぱりネイティブアプリに切り替える」という企業が多数存在します |
| その他：移行の煩雑さ・大変さ | LINEミニアプリからネイティブアプリに移行する際、開発言語もプラットフォームも異なるため、移行がかなり大変です。「最初からネイティブアプリで作れば良かった。」という企業が増えています |
LINEミニアプリの導入に際しては、こうした制約を理解した上で、どのように運用するかを計画することが重要です。
特に、ターゲット市場やユーザー層によって、他のプラットフォームとの併用を検討する必要があるかもしれません。
LINEミニアプリを成功させるためには、しっかりとした企画書の作成が欠かせません。企画書に盛り込むべきポイントを押さえておくことで、開発プロセスがスムーズに進み、ビジネス成功の可能性が高まります。
アプリ開発の初期段階で役立つ企画書の作成方法について知りたい方は、こちらの記事をぜひご覧ください。
LINEミニアプリの開発方法と費用
LINEミニアプリを導入する企業が増えていますが、その開発方法や費用について理解することは重要です。開発手法には、パッケージ利用と個別開発の2つの方法があり、それぞれのメリット・デメリットを把握して選択することが求められます。
この章では、開発の流れと費用について見ていきましょう。
開発方法
LINEミニアプリの開発には、いくつかの手順があります。パッケージを利用するか、個別開発するかによって開発の手間や費用が異なります。
- パッケージ利用と個別開発
パッケージを利用すれば、基本的な機能を迅速に導入できますが、カスタマイズの自由度が限られます。個別開発では、企業独自の要件に合わせた機能が追加可能ですが、開発コストが高くなる傾向があります。 - LIFFを活用したカスタマイズの流れ
LINEのLIFF（LINE Front-end Framework）(*2)を用いてカスタマイズを行います。基本的なテンプレートを活用することで、コストを抑えつつ、ミニアプリを開発することができます。 - 開発パートナーの選定
パッケージ利用や個別開発を進める際には、開発パートナーを選ぶことが重要です。LINEミニアプリの開発経験が豊富な企業を選定することで、スムーズな開発が可能になります。 - リリースまでの審査プロセス
LINEミニアプリは公開前にLINEの審査を通過する必要があります。審査に数週間かかる場合もあり、事前にスケジュールを計画することが大切です。 - セキュリティとコンプライアンスの考慮
LINEミニアプリは、顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策が重要です。法令に準拠した設計・運用が求められます。
LINEミニアプリの開発を考える際、ユーザーにとって使いやすいデザインが非常に重要です。スマートフォンのUI/UXデザインに関する詳細なポイントを知ることで、よりユーザーフレンドリーなアプリ開発を目指すことができます。
詳しくは、こちらの記事でスマートフォンのUI/UXデザインの基本について学んでみましょう。
また、LINEミニアプリの開発を進めるためには、開発のフローとプロセスをしっかりと理解しておくことが重要です。アプリ開発の全体像や、ステップごとの詳細なプロセスについて詳しく解説している記事がありますので、ぜひ参考にしてください。
アプリ開発の流れについてはこちらの記事をご覧ください。
開発費用の目安
LINEミニアプリの開発費用は、パッケージ利用か個別開発かによって大きく異なります。
以下の表に、LINEミニアプリとネイティブアプリの開発費用の比較をまとめました。
| 開発手法 | 開発費用の目安 | 特徴 |
|---|---|---|
| LINEミニアプリ | 汎用パッケージ利用：～100万円 個別開発：～500万円 | 汎用的なパッケージを使用することで、安く抑えることができる。機能性・デザイン性に大きな課題。 |
| ネイティブアプリ | 500万円～ | ネイティブ言語で開発する場合、それぞれのOS（iOS、Android）に合わせた設計・開発が必要。 |
企業のニーズや予算に応じて、LINEミニアプリはコスト効率の高い選択肢となり得ます。
LINEミニアプリの今後の展望
LINEミニアプリは、企業と顧客の双方に新しい価値を提供する可能性を秘めています。特に、スーパーアプリ化のトレンドが進む中、LINEミニアプリはその役割を果たすことが期待されています。
また、技術の進化や機能拡張によって、より多くのビジネスシーンでの活用が可能になるかもしれません。
この章では、今後の展望について探っていきましょう。
スーパーアプリ化のトレンド
現在、LINEを含むいくつかのアプリは「スーパーアプリ」化を進めています。
スーパーアプリとは、1つのアプリ内で複数のサービスを提供し、ユーザーが生活に必要なさまざまな機能を一元管理できるプラットフォームのことを指します。
LINEミニアプリは、このスーパーアプリ化の流れの中で、重要な役割を担っています。
- 多機能なサービスを一つのプラットフォームで提供
LINEミニアプリを利用することで、ユーザーはモバイルオーダーやデジタル会員証、決済機能など、複数のサービスをLINEアプリ内で完結できます。 - 顧客体験の一元化
ユーザーは、複数のアプリをインストールすることなく、LINEだけでさまざまなサービスを利用できるため、利便性が大きく向上します。
スーパーアプリ化の進展により、LINEミニアプリの需要はさらに高まり、企業にとっても多機能で便利なツールとなる可能性を秘めています。
LINEミニアプリの進化と拡張
LINEミニアプリは、今後さらに多様な機能を提供することで、企業のビジネスニーズに対応していくことが期待されています。
既存の機能に加えて、新しい技術やサービスと統合し、進化を遂げていくことで、より高度な顧客体験が可能となるでしょう。
- 機能の追加・拡張
現在は予約システムや順番待ち管理などの機能に限定されていますが、将来的にはAIによる個別化されたサービスや、拡張現実（AR）を活用した新しい顧客体験が実現される可能性も０ではありません。 - 他システムとの連携強化
企業の既存システムや他のオンラインツールとの統合が進むことで、LINEミニアプリを通じてより包括的なサービスが提供できるようになります。
このような進化により、LINEミニアプリは単なるアプリではなく、企業と顧客をつなぐ重要なプラットフォームとしてさらに成長していくかもしれません。
LINEミニアプリを活用してビジネスを加速させよう
LINEミニアプリは、ユーザーとの接点を強化し、ビジネスを成長させるための強力なツールです。手軽に導入できるだけでなく、開発コストを抑えつつ、短期間で効果的に活用できる点が大きな魅力です。
企業がLINEミニアプリを活用すれば、顧客の利便性を向上させ、業務効率を高めることができます。
進化し続けるこのプラットフォームを活用し、今こそビジネスを次のステージへと加速させましょう。
(*1)
OMO（Online Merges with Offline）は、オンラインとオフラインの体験をシームレスに統合することで、消費者に一貫したサービスを提供するビジネスモデルです。LINEミニアプリがOMOの一例となる理由や、どのようにOMOを実現しているのか、以下に具体的に説明します。
1. オンライン注文とオフライン受け取りのシームレスな連携
LINEミニアプリでは、消費者がオンラインで注文を行い、実店舗で商品を受け取ることが可能です。たとえば、飲食店や小売業では、顧客がミニアプリを通じてスマートフォンから注文を完了し、店舗に行くと事前に用意された商品を受け取ることができます。これにより、オンラインでの操作と実際のオフラインでの行動が自然に繋がり、顧客は手軽にサービスを利用できます。
2. デジタル会員証とリアル店舗の連携
デジタル会員証もOMOの重要な一部です。顧客はLINEミニアプリ内でデジタル会員証を使って、店舗でポイントを貯めたり、クーポンを使ったりできます。オフラインの店舗での活動がデジタルのデータに反映され、次のオンライン利用時にもそのデータが活用されるため、顧客体験が一貫して便利なものとなります。
3. リアルタイムの順番待ち管理
LINEミニアプリを活用することで、オンラインで順番待ちを確認し、オフラインの店舗での待ち時間を削減することができます。これにより、顧客はオンラインで待ち時間の状況を確認し、混雑を避けながら店舗でサービスを受けられるため、オンラインとオフラインの両方でスムーズな体験が提供されます。
4. オンライン決済とオフライン利用の統合
LINEミニアプリでの決済機能（LINE Pay）を使えば、オンラインでの事前決済が可能です。消費者は店舗で現金やカードを使う必要がなく、オンラインで完了した決済情報が店舗でのオフラインサービス利用と結びつくため、買い物や食事の際の利便性が向上します。
(*2)
LINEのLIFF（LINE Front-end Framework）とは、LINEアプリの中で動作するWebアプリケーションを開発・運用するためのフレームワークです。これを利用することで、企業や開発者は、LINEアプリ内で直接ユーザーにサービスを提供できる軽量なWebアプリ（LINEミニアプリなど）を作成することが可能です。
LIFFの主な特徴
- LINEアプリ内でのWebアプリ動作
LIFFを使用すると、ユーザーがLINEアプリを離れることなく、LINE内でWebベースのアプリケーションを利用できます。例えば、商品を注文したり、決済を行ったり、会員証を表示したりといったサービスを、すべてLINE内で完結させることができます。 - LINEの機能と連携可能
LIFFはLINEの様々な機能と連携が可能です。たとえば、以下のような機能を利用できます：- ユーザー情報取得：ユーザーのLINEプロフィール情報（名前やプロフィール画像など）を取得して個別対応が可能。
- メッセージ送信：ユーザーにLINEメッセージを送ることが可能です。
- カメラや位置情報機能の活用：LINEアプリ内のカメラ機能やGPS機能を使って、位置情報を取得したり、写真を撮影してアプリで利用することも可能です。
- マルチデバイス対応
LIFFアプリは、LINEアプリが動作するすべての端末（スマートフォンやタブレットなど）で利用できます。OSに依存せず、iOSやAndroidなどの異なるプラットフォームで動作するため、開発者は1つのアプリで広範なユーザーにサービスを提供できます。 - 簡易な開発と運用
LIFFはWeb技術（HTML、CSS、JavaScript）をベースに開発できるため、ネイティブアプリよりも開発が容易で、開発コストを抑えることができます。既存のWebサービスやシステムを、LIFFを使って簡単にLINE内で展開することが可能です。
LIFFを活用するメリット
- ユーザーのLINEアカウントを活用して、認証やログインが簡単に行えるため、アプリの利用をスムーズに進められる。
- LINEの巨大なユーザーベース（日本国内で9,500万人以上）にリーチできるため、企業がより多くのユーザーにサービスを届けることが可能。
- シームレスな体験を提供でき、ユーザーが他のアプリをインストールすることなく、LINE内で簡単にサービスを利用できる点が大きな利点です。
LIFFは、LINE内で簡単にサービスを展開し、LINEの持つ機能を活用してユーザーとのインタラクションを深めるための強力なツールです。
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