不動産業務のDX成功戦略：業務に“正しくフィットする”システムの作り方

不動産業界でもDXの波が本格化し、多くの企業が業務効率化や顧客満足度向上を目的にシステム導入を進めています。しかし、汎用的なパッケージでは現場の実態に合わず、期待した効果を得られないケースも少なくありません。

本記事では、業務に“本当にフィットする”システムを構築するための視点と、導入を成功に導く戦略を解説します。自社に最適なDXの形を見つけたい方に向けた実践的な内容です。

なぜ不動産業界にDXが求められているのか

近年、さまざまな業界でデジタルシフトが加速していますが、不動産業界も例外ではありません。特に賃貸・管理業務の現場では、アナログ作業の負担や人材不足、そして顧客ニーズの高度化により、従来の業務フローでは立ち行かなくなるケースが増えています。

ここでは、不動産業界にDXが不可欠とされる背景を3つの視点から見ていきましょう。

アナログ業務の限界と人材不足の深刻化

不動産管理業務は、いまだに紙・電話・FAXに依存する場面が多く、業務の属人化と非効率が根強く残っています。

そのため、以下のような問題が顕在化しています。

• 契約書・重要事項説明書などの書類管理や郵送対応に多くの時間とコストがかかる
• 電話応対や現場確認などリアル対応が前提の業務が多く、担当者の負担が大きい
• ベテラン社員にノウハウが集中し、業務が属人化している
• 新入社員が育たず、人材採用・定着が課題化

こうした状況においては、業務をシステムで標準化し、効率的に分担できる環境整備が急務となっています。DXは単なる効率化手段ではなく、「人手不足社会でも持続可能な組織を構築するための基盤」として注目されているのです。

顧客体験（CX）の質が選ばれる理由になる時代

不動産業界においても、ユーザー側の期待値は年々高まっています。特にZ世代を中心とした「非対面・即時対応」へのニーズは明確です。

顧客が求める“体験価値”の変化は、以下の通りです。

従来の当たり前	現代の期待値
店舗訪問して物件を探す	スマホで空室情報〜内見予約まで完結したい
書類提出・捺印で契約	電子契約で即日対応してほしい
修繕依頼は電話や対面で連絡	アプリやチャットで気軽に報告・確認したい

こうした顧客体験を支えるには、表面的なデジタルツールの導入だけでは不十分です。業務の裏側まで連動したシステム設計が必要であり、まさにDXが“選ばれる企業”の条件となりつつあります。

改正宅建業法以降、求められる変化のスピード

2022年5月の宅地建物取引業法の改正によって、重要事項説明書の電子交付が解禁されました。そのため、契約業務の完全オンライン化が法的に可能となり、業界としても急速なデジタル対応が求められる状況にあります。

改正が意味するものは以下の通りです。

• 法的ハードルが下がったことで、電子契約やIT重説が“当たり前”になる可能性
• DX未対応の企業が、顧客や仲介会社から選ばれにくくなるリスク
• スピーディーな業務対応力が、収益機会の鍵を握るようになる

一方で、この変化にシステムが追いついていなければ、せっかくの法改正も活かせません。変化のスピードに柔軟に対応するためにも、基幹業務に合わせたDX基盤の構築が不可欠です。

不動産管理業務はどこまでDX化できるのか

「DX」と聞くと、一部の先進企業だけが取り組むものという印象を持つかもしれません。しかし現在は、賃貸管理をはじめとする不動産業務の多くが、実務レベルでDX化可能な段階にまで進化しています。
ここでは、実際にどの業務がオンライン化・デジタル化できるのか、そして顧客接点の在り方がどう変化しているのかを解説します。また、競合と差別化する上で重要な「自社らしさの反映」についても触れます。

賃貸管理・契約・修繕対応のオンライン対応

不動産業務の中でも、特にDX化が進みやすい領域が「管理業務」「契約対応」「修繕管理」です。これらは、業務フローがある程度定型化されており、デジタルで置き換えやすいためです。

主なオンライン対応可能領域

業務領域	DX化できる主な施策	効果
契約対応	電子契約、IT重説	来店不要、処理スピード向上
賃貸管理	オーナー・入居者アプリ、家賃督促の自動化	コミュニケーション工数の削減
修繕・点検管理	スマホでの報告・承認、画像共有、進捗管理	作業の可視化、現場とのタイムラグ解消
情報共有・記録	クラウド型管理システム、社内チャットツール	属人化の解消、引き継ぎの円滑化

特に契約関連業務は、宅建業法の改正も追い風となり、完全非対面での対応が現実的な選択肢となっています。手間や時間を減らすだけでなく、「早く対応してくれる会社」として顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

VR内見やスマートロックなど、現場接客の変化

物理的な移動が伴う「内見」や「鍵の受け渡し」なども、ここ数年でDXが進んだ領域です。対面でのやり取りが当然とされてきた現場接客が、非対面・非同期にシフトしつつあります。

接客・現場対応の進化

• VR・360度内見ツール：現地に行かずに複数物件を比較可能。遠方や多忙な顧客に特に好評
• スマートロック：スマホから解錠でき、立ち会い不要。業務時間外の内見も柔軟に対応
• IT重説の活用：ZoomやGoogle Meetで重要事項説明をオンライン実施。録画対応も可能
• オンライン鍵渡し：内見用の一時解錠や電子キー配布で、営業効率を向上

一つひとつが単独で効果を発揮するだけでなく、一連の業務フローとしてつなげることで、営業効率とCXの両立を可能にします。

「店舗に足を運ばなくても満足できる体験」を提供できるかどうかが、今後の競争力を左右するポイントです。

自社の強みをDXにどう反映させるかが差を生む

単に「便利なツールを導入する」だけでは、他社との差別化にはなりません。不動産管理業務は、地域特性や物件の構成、対応スタイルなど、企業ごとに大きく異なります。そこで重要になるのが、自社の業務プロセスや強みに応じてDXをカスタマイズする視点です。

たとえば――

• 自社の管理物件は高齢者向けが多い → 電話や紙書類の併用が必要
• 学生や単身者中心 → スマホ中心の操作性・スピードが求められる
• 自社独自の修繕フローがある → 標準SaaSでは対応が難しい

このように、自社の業務に合わせてシステムを最適化または柔軟に拡張できるかどうかが、成果を左右する分岐点になるでしょう。

導入のしやすさではなく、「現場に合っているか」「運用が続けられるか」という視点でDXを設計することが、競合との差を生む重要なポイントです。

不動産DX導入の選択肢と落とし穴

不動産業務のDX化を進めるうえで、最初に悩むのが「どのようなシステムを選定すべきか」という点です。パッケージ型のクラウドサービスは手軽に導入できる一方で、業務プロセスへのフィット感に欠ける場合も多く見られます。

ここでは、不動産DX導入における代表的なアプローチを整理しながら、自社に最適な導入方法を見極めるための視点を見ていきましょう。

パッケージ型ツール導入の一般的なメリットと限界

SaaSやパッケージ型のクラウドシステムは、低コストかつ短期間で導入できるという点で多くの企業に選ばれています。以下のようなメリットがある一方で、導入後の運用フェーズに課題を感じる企業も少なくありません。

メリット

• 導入コストを抑えやすい（初期費用が比較的安価）
• 開発不要で短期間で利用開始できる
• 他社の成功パターンがベースになっている

主な限界

• 独自業務への対応が難しく、現場で“使いにくい”と感じやすい
• 機能が多すぎて、かえって混乱を生むケースも
• システム間の連携が不十分で、手作業が残る
• 改修や拡張が難しく、業務の変化に追いつけない

導入時の手軽さだけに目を向けると、定着せず「形だけのDX」に終わるリスクがあるでしょう。

スクラッチ開発が選ばれる背景と効果

パッケージでは対応が難しい業務や、独自の運用フローを持つ企業にとって、フルスクラッチ開発という選択肢はより本質的なDXの実現に直結します。実際に、近年は中堅・中小企業でもスクラッチ開発を採用するケースが増えています。

スクラッチ開発の特徴と効果

項目	スクラッチ開発の価値
業務への適合性	現場業務に合わせて構築するため、運用負荷が少なく定着しやすい
柔軟性・拡張性	要望に応じて段階的に開発・改修可能。将来的な拡張にも対応可能
データ構造の自由度	管理したい情報に最適なデータ設計ができる
UI/UXのカスタマイズ性	現場担当者のリテラシーや業務内容に応じた画面設計が可能

単に「効率化」を目指すのではなく、自社の強みを最大限に活かせるシステムを構築することが、スクラッチ開発の真価です。

自社業務にフィットする柔軟性と将来性の違い

不動産DXにおける真の成功は、導入したツールの“性能”ではなく、「業務にどれだけ自然に馴染み、現場で活用されているか」にかかっています。そうした視点で見ると、カスタマイズの柔軟性や拡張性、運用フェーズでのサポート体制が極めて重要です。

以下の表に、違いをまとめました。

比較軸	パッケージ型システム	スクラッチ開発
導入スピード	◎（早い）	△（要要件定義・開発）
現場適応度	△（業務フローの調整が必要）	◎（既存業務に合わせた設計が可能）
将来の改修・追加開発	△（制約あり）	◎（段階的な機能追加が容易）
他システムとの連携	△（API対応が限定的なことも）	◎（柔軟に連携設計可能）
ベンダー依存度	高（カスタマイズはベンダー次第）	低（要望を直接反映しやすい）

このように、導入後の定着・発展まで見据えたとき、スクラッチ開発は中長期的な投資対効果に優れた選択肢であると言えます。

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競合サービスとの違いはどこにあるか

不動産DXを検討する際、多くの企業が直面するのが「どのシステムベンダーを選ぶべきか」という課題です。世の中には便利な機能を豊富に搭載したツールが多く存在しますが、“業務にフィットするか” “使い続けられるか”という視点で見れば、サービスの違いは一層明確になります。

この章では、競合サービスとの違いを「設計力」「連携性・運用力」「開発体制」という3つの観点から整理します。

機能の豊富さより「業務最適化」の設計力

多くのDX支援ツールは、「機能の多さ」や「自動化の高度さ」を強みとして打ち出しています。しかし、不動産業界の業務は企業ごとに非常に個別性が高く、業務に最適化されていない“万能型システム”ではかえって非効率になることも珍しくありません。

以下は、よくある“機能重視型”と“業務最適化設計型”の違いです。

比較項目	機能重視型ツール	業務最適化設計型（カスタム設計）
導入時の印象	機能が多くて「なんでもできそう」	自社業務に合わせた設計がされている
実務での使いやすさ	操作が複雑、使いこなせない機能が多い	必要な機能に絞られ、操作が直感的
効果の出方	慣れるまで時間がかかる	比較的短期間で成果が出やすい
担当者の満足度	システム疲れが出やすい	業務改善を実感しやすい

最も大切なのは、「自社の業務にとって、本当に必要な機能と構成になっているか」という視点です。汎用的な機能よりも、設計段階から業務に寄り添っているかが、成果を左右します。

システム連携・運用サポートの質

どれだけ優れたシステムであっても、それが孤立した仕組みであれば、業務の断絶を生む原因になります。不動産業務では、入居申込から契約、入金、修繕、解約に至るまで、さまざまな工程と関係者が関与するため、システム間のスムーズな連携が非常に重要です。

重要な連携・サポート観点

• 会計システムや物件情報ポータルとのAPI連携
• チャットツールや社内SNSとの情報連携
• 営業支援（SFA）や顧客管理（CRM）とのデータ統合
• 保守対応や問い合わせ時のレスポンス速度・丁寧さ

さらに、DXの定着には「運用サポート」の質が大きく影響します。操作説明だけでなく、「なぜこの設計にしているのか」「どう使えば業務がラクになるのか」といった運用時の寄り添いがなければ、現場では定着しづらいものです。

つまり、導入だけでなく“使い続けられる仕組み”を提供できるかが競合との大きな差異となるでしょう。

自社仕様に寄り添う伴走型の開発体制

スクラッチ開発や高度なカスタマイズにおいて、最も重要なのが“開発体制の柔軟さ”と“コミュニケーション力”です。多くの開発ベンダーは「開発指示が明確であること」を前提としていますが、不動産業務のように現場ニーズが変化しやすい業務では、それだけでは不十分です。

伴走型の開発体制には、以下のような特徴があります。

• 要件定義から運用まで同じチームで継続対応
• 現場へのヒアリングを踏まえて都度設計をアップデート
• 開発中もユーザーテストや段階公開など柔軟な対応が可能
• リリース後も改善・拡張を見据えた設計を前提とする

このような体制を構築できる開発パートナーであれば、システムが企業の成長とともに進化し続ける“資産”になるでしょう。

不動産DXを成功させる3つの鍵

DX導入を「システムを導入して終わり」と考えてしまうと、思うような効果は得られません。不動産業界においては、現場の業務が複雑かつ属人化しやすいため、システム導入の設計から運用後の改善プロセスまで一貫して戦略的に構築することが重要です。

ここでは、DXを“現場に根付かせて成果を出す”ために必要な3つの要素を探っていきましょう。

現場と経営の橋渡しをする要件定義

DXが失敗する多くのケースでは、要件定義の段階で「現場の声が反映されていない」「経営の意図とズレている」という問題が起きています。不動産管理業務は、部門ごとに担当領域が分かれていることも多く、それぞれの視点を丁寧に汲み取ることが欠かせません。

要件定義における成功ポイント

• 経営層：コスト削減や収益性改善などの経営目標を明確にする
• 現場担当者：実務に即した課題や非効率な部分をヒアリングで可視化
• システム部門：既存のインフラやセキュリティ制約を技術面から整理

担当者	重視する視点	反映すべきポイント例
経営層	投資対効果、業績改善	業務量削減、売上向上、意思決定の迅速化
管理担当者	実務負担の軽減、定着性	操作のしやすさ、情報の一元管理
情報システム部	技術要件、他システムとの連携	セキュリティ、拡張性、保守性

要件定義は単なるヒアリングではなく、「現場と経営の言語を翻訳する」フェーズです。この段階を丁寧に設計できるかが、DX成功の土台になるでしょう。

定着・改善を見据えた導入フェーズの設計

せっかく構築したシステムも、現場で「使われない」「戻される」事例は少なくありません。

DX導入では、“導入＝完成”ではなく、「いかに早く、自然に現場で使いこなされるか」を設計する視点が必要です。

定着のための導入設計の工夫

• いきなり全機能を導入しない
  　→段階的導入（フェーズ分け）で習熟と改善を並行
• 現場への研修を形式だけにしない
  　→ 実業務ベースのシナリオテストやロールプレイを含める
• 「使いやすさ」に継続的にフィードバックを受ける
  　→ テスト運用期間中に改善要望を回収し実装

また、導入初期に成功体験を感じられるよう、業務フローの中でも効果が出やすい業務から着手するのも有効です。

定着のしやすさは、導入設計の工夫次第で大きく変わるでしょう。

運用しながら育てる“拡張前提”の考え方

不動産業界の業務は、社会情勢・法改正・エリア特性によって常に変化します。そのため、システムは一度作ったら終わりではなく、「変化に強く、進化していける」構造が必要です。

“育てるDX”のための設計ポイント

• 機能追加・修正をしやすい設計構造にする（例：モジュール分離型）
• データ設計段階で将来的な分析・活用を想定する（BI・CRM連携など）
• 外部システムとの柔軟な接続性（API・クラウド連携など）を確保する

項目	拡張前提で重要な視点
技術的柔軟性	改修・連携がしやすい構成か？
業務フローの汎用性	新しい業務にも転用できるか？
データ活用の視野	分析・提案業務に展開できるか？

DXは導入がゴールではなく、「日々の業務の中で進化させていくもの」という意識が、成功への最大のカギとなります。

組織が成長するたびに、システムも一緒に成長できる。その視点を持つことが、長期的な価値を生み出します。

まとめ｜システム導入は「業務に合うか」が最重要

不動産業界におけるDXは、単なるシステム導入ではなく、業務プロセス全体を見直し、将来の変化に柔軟に対応できる“企業体質”を育てる取り組みです。成功の鍵は、「自社の業務に本当にフィットする仕組み」を見極め、現場の声を反映しながら、運用を通じて育てていく姿勢にあります。

導入のしやすさや機能の多さだけで判断するのではなく、自社の業務に最適化され、継続的に成長できるかどうか。この視点こそが、不動産DXを“投資”ではなく“資産”に変える分岐点です。

目先の効率化にとどまらず、中長期的な業務改革と企業価値の向上を見据えたDXの一歩を、ぜひ本記事を参考に検討してみてください。

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