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新型コロナウィルス（COVID-１９）の影響を受け、リアル店舗ビジネスのグループ全体の売上が縮小傾向にある中、事業再構築補助金等を活用し、モバイルアプリ（iOSアプリ/Androidアプリ）を通じたオンライン販売を検討されているところに、弊社に問い合わせが入る。企画・要件定義・設計・開発・試験の他、マーケティング支援を実施。現在は運用・保守及び定期的なDX/ITコンサルティングサービスを提供。
お客様の状況【開発前】
・事業再構築補助金等を上手く活用し、新しい事業の柱を作りたい
・過去、複数業者（コンサルティング会社、開発会社、マーケティング会社）に委託したところ、責任の所在が不明確になったので、ワンストップで新事業の立ち上げを支援してほしい
・上市後に機能拡充をしていく予定なので、ノーコード開発/ローコード開発ではなく、フルスクラッチ（オーダーメイド）開発を依頼したい
お客様の状況に対するGeNEEのアプローチ
・提携先の行政書士法人と連携し、一気通貫して総合サポートを提供
・新規事業立ち上げ時の注意点やポイントをご説明し、お客様の事業が失敗しないように徹底的に協力
・フルスクラッチ開発とノーコード開発/ローコード開発の違いをしっかりとお伝えした上、開発の柔軟性、規模拡大にフィットするフルスクラッチ開発でお客様の求める理想のモバイルアプリを開発
リリース後の成果
・リアル店舗ビジネスからD２Cビジネス（モバイルアプリサービス）の展開を後押し
・複合的なWeb/SNSマーケティング支援、SEO、ASO対策により、初期からネット集客に成功
・上市後の機能改修/機能追加に対しても、瞬時に対応
「企画構想から開発、運用支援まで全て任せられる。」、
お客様からいただいた喜びの声
過去、複数の業者に委託し、プロジェクト失敗の経験を持つお客様。だからこそ、弊社はいつも以上に慎重な姿勢でお客様の声に傾聴しました。現在のリアル店舗ビジネスの状況や補助金を活用した新規事業のお話、今後の経営展望など、何十回もの打ち合わせの中で、新事業の方針を決定し、プロジェクトが動き始めました。
GeNEEでは、基本的にはお客様窓口を一人立て、その人間（プロジェクトマネージャーやディレクターと呼ばれる存在）がビジネス関連のお話、テック関連のお話、UI/UXと呼ばれるユーザの体験を意識したデザイン面のお話を全てお聞きします。過去に複数業者に依頼し、辛い経験をしたお客様だからこそ、「GeNEEさんにお願いしたら企画・構想から開発、運用後の支援まで、全てお任せできるんですね。」といった喜びの声をいただくことができました。
開発手法の違いなどもしっかりとお伝えする、
お客様が「失敗」と感じないような創意工夫
WebサービスやモバイルアプリサービスはITサービスの一種です。大半のお客様は、製造や流通、小売り、外食、広告といった事業が本業ですので、ITサービスの専門家ではありません。だからこそGeNEEでは、お客様の「分からない」を先回りして考え、「分からない」ことをそのままにするのではなく、「分からない」点を「分かる化」してしっかりと理解していただいた上でプロジェクトを遂行させます。
私たちもお客様の本業のお仕事のお話を伺うと、やはり「分からない」点がでてきます。知らないことを知ったふりするのではなく、知らないことがでてきたら徹底的に調べる、それでも分からないようなことがあれば、恥ずかしさやプライドを捨ててお客様に確認します。知らない状態でスマホサービスの機能要件が満たされないと、お客様に迷惑をかけるからです。お客様が「失敗した。」と感じないように、常日頃からお客様の動きに目を配り、ひとつひとつ「分からない」を「分かる化」してからプロジェクトを進める、これがGeNEE社の強みの一つでもあります。
お客様の「集客」を成功させる、ユーザ調査・ユーザ分析力
お客様が作る製品・サービスによって、ユーザは異なり、マーケティングのアプローチも変化します。だからこそ、お客様の潜在ユーザ（専門用語では、ペルソナ）がどんな人物か、またその人物はどのような顧客心理を持っているのか、これらを定量的かつ定性的に分析・調査していきます。
お客様とのディスカッションの中で、ペルソナ像を可能な限り可視化し、その後、ペルソナ像に近い人物を招集し、質問紙調査やユーザインタビュー調査等を行います。そこから得た知見をアプリサービスの開発に活かし、より良いプロダクトを作っていきます。
これらの一連の流れは一回で完結することも稀にありますが、基本的には何度もトライ＆エラーを繰り返すことが常です。お客様と伴走しながらユーザの声にしっかりと傾聴し、お客様とともに伴走しながら「お客様に愛されるITサービス」を作っていきます。
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システム開発、アプリ開発、新規事業立ち上げ、DX化の推進でお困りではありませんか？
日本全国には開発会社が無数にありますが、Webサービスやアプリサービスのスケール（規模拡大）を実現するビジネス推進力やシステムの堅牢性、可用性を意識した設計力・技術力を合わせ持つ会社は、全国で見ても多くはなく、弊社は数少ないその一つ。お客様のご要望通りに開発することを良しとせず、お客様のビジネス全体にとって最適な解を模索し、ご提案ができるビジネス×テック（技術力）×デザインの三位一体型のシステム開発/アプリ開発会社です。ITやDX全般に関して、何かお困りのことがございましたら下記の「GeNEEへのお問合せ」フォームからお気軽にご連絡いただけたらと思います。
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