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IT部門の外注は「何を任せ、何を残すか」で決まる｜成功企業の判断基準とは

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公開日:2025.10.02　更新日:2025.10.02

IT部門の外注は「何を任せ、何を残すか」で決まる｜成功企業の判断基準とは

1 なぜいま情報システム部門の外注・代行が必要なのか
2 外注に向く情シス業務と、内製すべき業務の切り分け方
3 経営視点で考える「戦略的アウトソーシング」
4 よくある失敗パターンとその回避策
5 ITコンサルティングを活用した情シス代行の進め方
6 GeNEEの「DX/ITコンサルティング」が外注の成功を加速させる理由
7 まとめ：情報システムの外注・代行は「経営課題の解決手段」として捉えよう

情シス業務の外注・代行とITコンサルティングの活用が、いま企業に求められています。DX推進やセキュリティ強化など、ITに対する要求が急増する一方で、情報システム部門は慢性的な人手不足や属人化の課題を抱えています。

特に中小企業では、専任担当者がいない、もしくは兼務状態で限界を迎えているケースも少なくありません。

本記事では、外注すべき業務と残すべき業務の判断軸、そして失敗を防ぐ進め方を、経営視点とIT現場の両面から解説します。

なぜいま情報システム部門の外注・代行が必要なのか

情報システム部門は、企業の成長と安定を支える「見えないインフラ」です。しかしその重要性とは裏腹に、多くの企業では人手不足や業務過多が常態化しており、システム障害・セキュリティ事故・DXの停滞といった経営リスクの要因となっています。

特に中小企業や急成長中の企業では、情シスの役割を担える人材が十分に確保できず、現場が疲弊していることも。こうした背景から、情シス業務の一部を外部に任せる「外注・代行」の選択が広がっています。

企業のIT依存が高まる一方で、情シスは慢性的に人手不足

クラウド化、リモートワーク、サブスクリプション型ツールの普及により、社内のIT環境はますます複雑化しています。一方で、情シス部門の人員はほとんど増えておらず、多くの企業では「1人情シス」や「他部門との兼務」が一般的です。

技術的なトラブル対応から社内ツールの管理、セキュリティの監視まで、すべてを少人数でこなすには限界があります。

人材の採用難とITスキルの高度化により、現場は疲弊し、慢性的なオーバーワークに陥っているケースが少なくありません。

DX推進・セキュリティ対応など、情シスへの要求は年々増加

情シスに求められる役割は、従来の「システム保守」から「経営戦略の推進」へと拡大しています。

例えば以下のような業務が情シスに追加されているのが実態です。

DX推進プロジェクトの企画・推進
テレワークやクラウドシステムの導入と運用
セキュリティポリシーの策定と運用
情報資産の可視化と管理体制の強化
社内IT教育・サポート体制の整備

上記は本来、IT戦略の設計や経営層との連携を必要とする重要業務ですが、実際にはヘルプデスク対応やパソコン設定などのルーチン業務と並行して行われています。リソースが分散され、本来の価値ある業務に集中できていないのが現状です。

担当者不在・兼務体制・属人化がもたらす経営リスク

情報システム部門の体制不備は、単なる業務効率の低下にとどまらず、経営レベルのリスクに直結します。

特に以下のような組織構造は、外注を検討すべきサインです。

課題	状況の例
担当者不在	経理や総務がIT管理を兼務している
兼務体制	担当業務が多すぎてITに手が回らない
属人化	特定の社員しか設定変更ができない退職リスクが大きい

こうした状態が続くと、ITに関する意思決定の遅れ、システム停止時の対応遅延、セキュリティ事故の見落としといった深刻な問題に発展する可能性があります。外部の専門家や代行サービスを活用することは、これらのリスクを予防し、健全な組織運営を支える有効な手段です。

外注に向く情シス業務と、内製すべき業務の切り分け方

情シス業務の外注は、やみくもに業務を任せればよいというものではありません。成功のカギは「切り分け」にあります。すべてを任せると社内にノウハウが残らず、逆にすべてを抱え込むと担当者が疲弊してしまいます。

重要なのは、自社の状況に合わせて「外注に向く業務」と「内製すべき業務」を正しく見極めることです。

ここでは、どのような業務が外注に適しているのか、逆にどの業務は社内に残すべきなのか、具体例を挙げながら見ていきましょう。

外注に適した業務

外注に適しているのは、定型化されており再現性が高い業務や、専門的な知見が求められる業務です。

社内でのリソース確保やスキル維持が難しい領域は、外部パートナーの力を借りることで、業務の安定性とスピードを両立できます。

外注に適した業務	理由
PCキッティング・社内端末のセットアップ	マニュアル化でき、作業負荷が高いため
IT資産管理（ハードウェア／ソフトウェア）	専門ツールを活用しやすく、外部でも管理可能
社内ヘルプデスク	問い合わせ対応などルーチン業務が中心
アカウント管理・権限設定	手順が定型化されており、アウトソースしやすい
セキュリティ監視（SOCなど）	高度な知見と24時間体制が求められるため
ネットワーク／サーバー運用保守	専門スキルが必要で、社内運用が困難な場合が多い

上記業務を外注化することで、社内リソースをより付加価値の高い業務に集中できるでしょう。

内製すべき業務

一方で、企業独自の戦略や意思決定に関わる業務は、社内で主導権を持ち続けるべきです。ITを経営資源として活用するには、現場を知る内製人材による推進力が欠かせません。

内製すべき業務	理由
IT戦略の策定	経営方針や事業戦略と密接に関わるため
情報システムのロードマップ設計	全社的な施策に関与する意思決定が必要
ベンダー選定とマネジメント	自社の要件や相性を見極める必要がある
DX推進・業務改善の企画	業務プロセスの深い理解と現場連携が重要
社内IT教育・リテラシー向上	組織文化と連動し、内製が効果的

上記は単なる作業ではなく、自社の競争力に直結する業務であるため、外注ではなく「自社の中に知見を蓄積する」ことが不可欠です。

「何を任せ、何を残すか」が成功のカギになる理由

情シスの外注は「人手不足の穴埋め」ではなく、「業務構造の最適化」として捉えることが重要です。

その第一歩が、「どの業務を外注し、どの業務は社内に残すか」の切り分けです。誤ると、効果は一時的なものにとどまり、逆に組織のIT力を弱める結果になりかねません。

まず、外注すべきなのは「定型的で属人化しやすい業務」や、「社内で専門人材を確保しにくい領域」です。こうした業務は、外部に任せることで業務の平準化や対応スピードの向上が期待できます。また、社内リソースを消耗せずに済むため、本来注力すべき「戦略的なIT活用」に人と時間を回せるようになるでしょう。

一方で、IT戦略の策定、DXの企画、業務改善などの上流業務は、自社の経営課題や現場の状況と密接に関係するため、社内主導で進めるべき領域です。上流業務まで外注に任せてしまうと、「ベンダー依存」が加速し、ITの意思決定権を社外に明け渡す危険性すらあります。

だからこそ重要なのは、「外注するかしないか」ではなく、「どう切り分けるか」という視点です。

「外注先を選ぶ前に、自社の業務を棚卸しし、外注によって本来の力を発揮できる領域と、自社が責任を持って取り組むべき領域を明確にする」

この業務設計こそが、情シス外注の成否を左右する最大のポイントです。

経営視点で考える「戦略的アウトソーシング」

情シス業務の外注は、単に業務負荷を軽減するための手段ではありません。

組織にとってのアウトソーシングは、本来「何のために」「どこを」「どのように」任せるのかを明確にしなければ、成果につながらないどころか、むしろIT力の低下やベンダー依存を招く結果にもなりかねません。これからの外注に求められるのは、業務処理の代行ではなく、経営と現場をつなぐ視点を持った「戦略的な活用」です。

ここでは、コスト削減にとどまらない本質的な外注の価値、社内のIT力を高める伴走型支援の必要性、そしてDXとの両立という視点から整理します。

コスト削減だけでなく「時間の再投資」が本質

多くの企業が情シス外注を検討するきっかけは「コストを抑えたい」という理由です。

もちろんコスト削減は重要な判断軸ですが、それだけで外注の成否は測れません。むしろ本質は、限られた社内リソースをどこに再分配するか、つまり「時間の再投資」にあります。

例えば、社内のIT担当者が本来取り組むべきは、戦略的なIT活用や業務改善の推進です。しかし、日々のトラブル対応や機器の設定作業に時間を奪われていては、企業の競争力につながる仕事に手が回りません。

外注によって「守りの業務」を手放すことで、「攻めの業務」に集中できる体制をつくることこそが、経営にとっての最大のリターンとなります。

社内のITレベルを底上げするための伴走支援とは

外注を活用する目的は、単に業務を外に出すことではなく、社内のIT力を底上げすることにあります。そのためには「やってくれる業者」ではなく、「一緒に考え、育ててくれるパートナー」の存在が欠かせません。

特に次のような支援が重要です。

業務全体の棚卸しと可視化を支援する
外注範囲を明確にし、内製との役割分担を整理する
社内メンバーに業務や仕組みを理解させる機会をつくる
定期的に体制や業務内容を見直す仕組みを導入する
担当者がいなくなっても継続できる運用設計を行う

このような「並走しながら支える体制」があるかどうかが、外注が短期的な業務処理で終わるか、組織の底力を育てるかの分かれ道になるでしょう。

情シスを代行するのではなく、情シスの本来の力を引き出す支援こそが、外部パートナーに求められる本質的な役割です。

DX・業務改善とアウトソーシングはどう両立すべきか

DXや業務改善の取り組みと、外注・代行の活用は、対立するものではありません。

むしろ正しく役割分担すれば、DXの推進力を強化する有効な手段になります。重要なのは、業務の「性質」に応じて、外注と内製の使い分けを行うことです。

業務の性質	推奨される対応
定型的・繰り返しが多い	外注（例：ヘルプデスク、PC設定、資産管理）
専門性が高く社内にノウハウがない	外注（例：セキュリティ監視、インフラ保守）
現場との連携が重要	内製（例：業務改善の設計、部門間調整）
経営判断・長期視点が必要	内製（例：IT戦略、システム刷新の方針設計）

外注＝切り離す、ではなく、外注＝組み合わせるという発想が必要です。

DXは単独で実現できるものではなく、日々の業務改善や仕組みづくりの積み重ねの先にあります。だからこそ、外部の力を上手に使いながら、社内で推進すべき核をしっかりと持つことが、アウトソーシングとDXを両立させる鍵になるのです。

よくある失敗パターンとその回避策

情シス業務の外注には多くのメリットがありますが、やり方を間違えると大きなリスクを抱えることになります。特に「手間を省きたいから」「人がいないから」といった短期的な理由だけで外注を進めると、社内に何も残らないままベンダーに依存し続ける体質ができ上がってしまいます。

ここでは、実際に多くの企業が陥っている外注の失敗パターンと、防ぐための回避策を探っていきましょう。

ベンダー任せでブラックボックス化する情シス業務

外注でよくある落とし穴が、業務内容や判断の根拠が見えなくなり、社内でコントロールできなくなることです。

担当者がベンダーにすべてを丸投げしてしまうと、以下のような事態が起きやすくなります。

システムの仕様や設定内容を社内で把握していない
問題が発生してもベンダーからの報告を待つしかない
他社に乗り換えようとしても、引き継ぎが困難
ベンダーの言いなりでコストが膨らむ

業務内容がブラックボックス化すると、外注はむしろ組織のリスクになります。社内で「何がどう行われているのか」を把握し、主導権を持つ体制を維持することが不可欠です。

社内にノウハウが残らず、リテラシーも低下

情シス業務をすべて外部に任せきると、社内にITの知識や判断力が蓄積されず、組織全体のリテラシーが低下します。

特に以下のような状況は危険信号です。

ベンダーがいないと、誰もシステムの操作や判断ができない
社内でITの相談ができる人が1人もいない
新しいツール導入時に、現場がついてこられない
業務改善のアイデアがIT活用につながらない

外注と同時に、社内でITを理解し扱える人材を育てていくことが必要です。外部に任せる部分があっても、社内で最低限の知識と設計力を持っておくことが、長期的には武器になることでしょう。

業務が属人化し、改善が個人任せになっている企業では、外注による支援だけでは限界があります。自社の業務を構造的に可視化し、継続的に改善できる体制を整えることが不可欠です。下記の記事では、こうした属人化・非効率の根本原因を解消するための業務可視化・改善支援を実施しています。どこに問題があるのかを構造的に理解し、ツール導入や仕組み化までを一貫して進めたい方には、記事をご覧ください。

属人化・非効率を解消する業務改善の進め方。業務可視化からツール導入までを支援するITコンサルティングの全体像

「外注して終わり」にならないための3つの工夫

一度外注したからといって、安心して放置するのは危険です。継続的に改善し、社内との連携を強化していく運用設計が、外注の成果を最大化させます。

以下の3つの工夫を取り入れることで、外注が「丸投げ」ではなく、組織の力として活きる仕組みに変わります。

工夫	内容
1. 可視化	業務フローや仕様書を文書化し、社内に共有する
2. 役割の明確化	外注先と社内の責任範囲・判断権限を明確にする
3. 定期レビュー	外注の内容・成果・課題を定期的に見直す体制を整える

外注は「終わり」ではなく「始まり」です。パートナーとしての外注先とどう関係を築くか、社内とどう連携していくかが、成功する情シス代行の大前提になるでしょう。

IT外注の成否は、実行だけでなく「自社で回せる力＝内製力」をどう育てるかにかかっています。GeNEEでは、単なるベンダー管理や支援ではなく、企業がDXを自ら推進できる内製型の体制づくりを支援するITコンサルティングを行っています。PoCによるスモールスタートから、継続改善と人材育成まで一貫して伴走し、「外注からの脱却」と「自走できる組織づくり」を両立させたい企業に最適なアプローチです。

DXがなかなか進まない、現場と経営が噛み合わないと感じている方は、こちらの記事もぜひご一読ください。

DX内製化を成功に導くITコンサルティングの役割とは？失敗しないための支援ステップと注目事例

ITコンサルティングを活用した情シス代行の進め方

外注・代行の成果は、導入する前の「設計力」によって決まります。単なる人手不足の補完として代行を導入しても、効果が出ないばかりか、新たな混乱を生むこともあるでしょう。

そこで重要になるのが、ITコンサルティングの活用によって、全体最適の視点から業務の見直し・設計を行うことです。

ここでは、実際に情シス代行を導入・活用していくうえでの進め方を解説します。

現状の業務・課題を可視化する「業務棚卸し」の重要性

情シスの外注を成功させるためには、まず自社の業務と課題を正しく把握することが出発点です。「人が足りないから」「対応が追いつかないから」といった感覚的な理由だけで外注を始めてしまうと、ミスマッチや手戻りが多発します。

そのために必要なのが、業務棚卸しと呼ばれるプロセスです。

棚卸しの項目	内容の例
業務内容の洗い出し	日々のルーティン、突発対応、定期業務などを分類
業務の難易度・属人性	誰でもできるか、特定の人しかできないか
処理件数・時間	1日・1か月あたりの対応量や頻度
スキル・知識の必要度	社内に知見があるか、外部の専門性が必要か
リスクレベル	対応遅延・ミスによる影響度（セキュリティ、業務停止など）

この棚卸しによって、外注するべき業務と、社内に残すべき業務が明確になり、意思決定の精度が高まるでしょう。同時に、業務の属人化や非効率も可視化されるため、外注を機に業務そのものを見直すきっかけにもなります。

外注範囲・体制の設計と導入後の運用定着支援

業務の棚卸しができたら、次は「どこまで外注するか」「誰が何を担当するか」を明確に設計するフェーズです。外注の失敗は、外部に任せる範囲や責任の所在があいまいなまま進めてしまうケースに多く見られます。

以下のような設計・準備が重要です。

外注する業務の範囲を明文化し、関係者で共有する
社内の責任者や窓口を決めて、情報の流れを整理する
社内・外部それぞれの役割と判断権限を明確にする
業務フローやFAQなど、引き継ぎに必要なドキュメントを整備する
外注開始後の評価基準やレビュー体制を設ける

初期設計で全体像を明確にしないまま始めてしまうと、現場が混乱し、効果が出ないまま頓挫することも少なくありません。ITコンサルティングはこのフェーズにおいて、全体の調整役としてプロジェクト全体をリードする役割を果たします。

経営・現場・ベンダーをつなぐ「外部CIO」の役割

情シス代行が単なる業務処理で終わらず、経営に貢献する体制になるかどうかは、ITコンサルタントの立ち位置によって大きく変わります。

特に重要なのが、「外部CIO」という考え方です。

外部CIOは、経営の意向や事業方針を理解しながら、現場の業務やIT環境を把握し、ベンダーとの橋渡しを担います。つまり、単にアドバイスするだけではなく、戦略と現場を接続し、実行まで伴走する存在です。

自社にそのようなポジションを担える人材がいない場合は、外部の専門家にCIO的な視点で関与してもらうことで、情シス代行が「戦略的なIT活用」へと進化していくでしょう。現場任せにも、ベンダー任せにもせず、組織としての意思決定と運用を一貫して支えることが、これからの外注のあり方です。

情報システム部門の外注を「経営判断の質を高める手段」として活用するには、AIの力を経営に取り込む視点が欠かせません。GeNEEでは、経営企画・CFO層が直面する「予測できない未来」への対応力を高めるために、AIを活用した経営判断支援のコンサルティングを行っています。意思決定を「経験と直感」から「データと予測」にシフトし、企業全体の舵取りに再現性とスピードをもたらしたい方に向けて、以下の記事もご覧ください。